Përshkrimi

NJOFTIM PUNE​

Pozicioni: Customer Support Agent.

Departamenti: Marrëdhëniet me Klientët.

Lloji i Punës: Me kohë të plotë.

4ALLFAMILY është një kompani dinamike dhe inovative me vendodhje në Elbasan. Produktet tona bëjn të mundur lehtësimin e udhëtimit dhe ruajtjen e medikamenteve të ndjeshme ndaj temperaturës për klientë në mbarë botën. Kompania jonë është e përkushtuar të ofrojë produkte dhe shërbime të nivelit të lartë, duke promovuar një ambient pune bashkëpunues dhe gjithëpërfshirës.
Kërkojmë një Përfaqësues të Shërbimit ndaj Klientit energjik dhe të motivuar, i cili do të jetë përgjegjës për ofrimin e shërbimit cilësor ndaj klientëve tanë. Detyrat kryesore përfshijnë adresimin e kërkesave dhe shqetësimeve të klientëve, ofrimin e mbështetjes teknike dhe zgjidhjen e problemeve me efikasitet. Kandidati ideal duhet të ketë përvojë në shërbimin ndaj klientit, aftësi të shkëlqyera komunikimi dhe gatishmëri për të përvetësuar njohuri të thelluara mbi produktet dhe shërbimet e kompanisë pas periudhës së trajnimit.

Detyrat

Shërbimi ndaj Klientit dhe Zgjidhja e Problemeve:

• Të adresojë kërkesat dhe ankesat e klientëve nëpërmjet telefonit, email-it dhe chat-it online.
• Të zgjidhë me efikasitet dhe profesionalizëm problemet e klientëve, duke garantuar kënaqësinë e tyre maksimale.
• Të regjistrojë ndërveprimet dhe rastet e trajtuara në sistemin e mbështetjes për klientët.

Njohuritë mbi Produktet dhe Asistenca Teknike:

• Të fitojë njohuri të plota mbi produktet dhe shërbimet e kompanisë.
• T’u ofrojë klientëve mbështetje teknike dhe udhëzime praktike për përdorimin e produkteve.
• Të bashkëpunojë me departamentet e tjera për t’u përditësuar mbi zhvillimet dhe ofertat e reja të produkteve.

Feedback dhe Përmirësim i Shërbimit:

• Të mbledhë dhe analizojë opinionet e klientëve me qëllim identifikimin e fushave për përmirësim.
• Të raportojë rekomandime bazuar mbi feedback-un e klientëve.
• Të marrë pjesë në trajnime të rregullta dhe të ndjekë praktikat më të mira të kompanisë.

Bashkëpunimi dhe Komunikimi:

• Të marrë pjesë në takime virtuale dhe video-konferenca me ekipin.
• Kandidatët duhet të jenë të gatshëm të ndjekin një program trajnimi 2-3 javore, i cili do t’i njohë ata me brandin që do të përfaqësojnë.

Kualifikimet

Kualifikimet e Kërkuara:

• Aftësi të shkëlqyera komunikimi me shkrim dhe verbal në gjuhën Angleze.
• Njohja e një gjuhe shtesë (si spanjisht, italisht, gjermanisht apo frëngjisht) përbën avantazh. (nuk është e detyrueshme.)
• Përvojë e mëparshme në shërbim apo mbështetje ndaj klientit. (e detyrueshme)
• Kuptim i qartë i parimeve dhe praktikave më të mira të shërbimit ndaj klientit.
• Aftësi për të punuar nën presion dhe për të menaxhuar disa detyra njëkohësisht.
• Aftësi analitike, mendim krijues dhe aftësi për zgjidhje problemesh.
• Mosha mbi 18 vjeç.

Shënime

Çfarë Ofron Kompania:

• Pagë konkurruese, me mundësi rritjeje brenda 3 muajve të parë.
• Mundësi për zhvillim profesional dhe rritje në karrierë.
• Ambient pune bashkëpunues, gjithëpërfshirës dhe motivues.
• Mundësi pune ‘’Remote’’.

Kandidatët e interesuar ftohen të dërgojnë CV-në e tyre të përditësuar në email tek [email protected] ose te kontaktoje ne numrin : +355 69 429 6976

4ALLFAMILY është një punëdhënës që ofron mundësi të barabarta. Ne vlerësojmë diversitetin dhe jemi të përkushtuar të krijojmë një ambient pune të këndshëm për të gjithë. Faleminderit për interesimin!