Kompanitë Këshillim Karriere Kthehu te duapune.com


Mendimi Juaj

Nëse keni mendime për të ndarë, ju lutemi na dërgoni komentet tuaja.
Ju faleminderit.

Nëse dëshironi të merrni përgjigje, vendosni emailin tuaj në mesazh.





Trego historinë tënde

Jeni të mirëpritur të na shkruani historinë tuaj të suksesit që keni realizuar duke përdorur portalin duapune.com
Ju lutemi plotësoni formën elektronike të mëposhtme:
Ju faleminderit.

Nëse dëshironi të merrni përgjigje, vendosni emailin tuaj në mesazh.



Mirëseerdhët në duapune.com



Asistent Specialist (Agjent) ne Contact Center

Punonjës i Marrëdhënieve me Klientin
Tirane, Shqipëri 20-10-2026 edhe 5 ditë
Shtoje tek të preferuarat
Tirane

BANKA KOMBETARE TREGTARE BKT
kërkon të punësojë:

ASISTENT SPECIALIST (AGJENT) NE CONTACT CENTER

  • Të posedojë një diplomë Universitare.
  • Të jetë i sjellshëm dhe miqësor.
  • Të zotërojë gjuhën Angleze.

Detaje të pozicionit

Kodi Punës:
121826
Kategoria e Punës / Profesioni:
Punonjës i Marrëdhënieve me Klientin
Tipi i punës:
Kohë e plote
Eksperiencë:
1 vit
Kërkohet foto:
Jo
Letër interesi:
Jo
Rroga Bruto:
---
Data e përfundimit
20-10-2026
Vendodhja:
Tirane, Shqipëri

Përshkrimi

Asistent Specialist (Agjent) ne Contact Center

Detyrat

  • Të pres telefonatat si qëllim që të ndihmojë klientët/stafin e Bankës të cilët kanë pyetje të veçanta.
  • Të kryejë veprime nëpërmjet shërbimit Telephone Banking duke zbatuar kërkesat rregullatore të bankës.
  • Të mbështesë kartëmbajtësit për bllokimin e kartave të deklaruara të humbura/vjedhura, ose arsye të tjera.• Të monitorojë alertet, të kontaktojë dhe të raportojë tek strukturat përkatëse.
  • Të mbështes klientët për problemet e Internet Banking / Mobile Banking/ Telephone Banking / ATM ose të dërgojë problemet e raportuara nga përdoruesit tek personat përgjegjës për investigim të mëtejshëm.
  • Të mbledh dhe të mirëmbajë kërkesat e klientëve të ardhura nga ATM, WEB, email, telefonata dhe të gjej zgjidhjen ose të delegojë kërkesat e veçanta të klientëve tek personat përgjegjës.
  • Të kryejë telefonata marketingu për segmente të percaktuara klientësh.
  • Të sygjerojë zgjidhje të problemeve, marrje informacioni nëpërmjet produkteve të Bankës.
  • Të sigurojë ndjekjen sipas Rregullores së Bankës të ankesave, kërkesave, sugjerimeve, komplimentave të klientëve dhe rregjistrimin e tyre në platformën Pega Claim.

Kualifikimet

  • Të posedojë një diplomë Universitare.
  • Të jetë i sjellshëm dhe miqësor.
  • Të zotërojë gjuhën Angleze.
  • Të ketë njohuri të mira kompjuterike/ teknologjike.
  • Të ketë aftësi shumë të mira komunikuese, të shtypi shpejt dhe saktë në tastierë.
  • Të ketë aftësi të njoh një klient të pakënaqur dhe të përgjigjet qetësisht, pa u nevrikosur.
  • Të ketë aftësi të mira për të kuptuar dhe interpretojë informacionet bazë të klientëve.
  • Të ketë aftësi për të menaxhuar situata të vështira në lidhje me klientët, të përgjigjet menjëherë nevojave të klientit, të bëj thirrje për reagime për të përmirësuar shërbimin.

Shënime


Ju informojmë se orari i punës për këtë pozicion është në turnin e dytë, nga ora 16:00 deri në 00:00.
Kandidatët e interesuar janë të inkurajuar të aplikojnë deri më 20.10.2026 ne linkun : Asistent Specialist (Agjent) ne Contact Center 1 Job Details | BKT
Të gjitha aplikimet do të trajtohen me konfidencialitet të plotë. Vetëm kandidatët që plotësojnë kriteret tona do të njoftohen.


Të dhënat personale të kandidatëve do të trajtohen dhe ruhen në përputhje me Ligjin nr. 124/2024 për mbrojtjen e të dhënave personale.

© DUAPUNE. Të gjitha të drejtat e autorit, të drejtat mbi bazën e të dhënave dhe të drejtat e tjera të pronësisë intelektuale mbi këtë publikim, strukturën dhe paraqitjen e tij janë të rezervuara. Ndalohet kopjimi, nxjerrja, ripublikimi, agregimi ose përdorimi tregtar pa autorizimin paraprak me shkrim të DUAPUNE.

Aplikoni Si të aplikoni

Mënyrat e aplikimit për këtë pozicion


Aplikim në faqen e kompanisë
  • Klikoni Aplikoni .
  • Do të ridrejtoheni në faqen zyrtare të kompanisë për të përfunduar aplikimin.
  • Ndiqni udhëzimet e kompanisë për të dërguar aplikimin.
  • Shënim: Ky aplikim nuk dërgohet përmes sistemit të duapune.com dhe nuk do të shfaqet në profilin tuaj te seksioni Aplikimet e mia.

Dëshironi të shihni më shumë punë si kjo?

Abonohu për këtë kategori dhe ne do të të njoftojmë kur të ketë vende të reja pune që përputhen me interesat e tua.

Abonohu për këtë kategori pune
www.bkt.com.al
Punë aktive nga Banka Kombetare Tregtare BKT Profili i Kompanisë

Banka Kombetare Tregtare BKT

BKT është banka më e madhe në sektorin bankar Shqiptar dhe ka një pozitë udhëheqëse për sa i përket termave të treguesve kryesorë të madhësisë së bankave; asetet, huatë, letrat me vlerë të investimit, depozitat dhe fitimi neto. Banka Kombëtare Tregtare ka marre gjate viteve çmime të shumta për shërbimet e saj, duke e vleresuar si Banka e Vitit nga organizata të ndryshme.

BKT konsiderohet si investitori më i madh i ekonomisë shqiptare duke mbështetur në mënyrë aktive rritjen ekonomike me anë të kreditimit për investimet në bizneset private, projektet publike dhe atyre individuale, si edhe është taksapaguesi më i madh në këtë vend duke marrë në konsideratë vlerën totale përgjatë 4 viteve të fundit. BKT u shërben klientëve të saj përmes një rrjeti 94 degësh, nga të cilat 67 janë të vendosura në Shqipëri dhe 27 në Kosovë. duke e bërë BKT-në bankën më të madhe shqiptare në rajon.

MISIONI
Misioni i BKT-së është t’u sigurojë njerëzve qetësi, lehtësi dhe mundësi në sektorin bankar.

VIZIONI
E dinë se çfarë kërkoni dhe bëjnë çmos që ju ta keni. Kjo thjesht e bën bankën e parë dhe më të mirën.

INFORMACIONE KONTAKTI